Pomoc

Zarządzanie kontem Pomoc

Dlaczego biuro weryfikacji skontaktowało się ze mną?

Biuro weryfikacji składa się ze specjalistów do spraw wykrywania oszustw, którzy sprawdzają transakcje pod kątem podejrzanych działań. Biuro weryfikacji może wybierać konta losowo w ramach działań zapobiegawczych, które mają chronić przed ewentualnym niewłaściwym wykorzystaniem metody płatności lub produktów na koncie kupującego.

Biuro weryfikacji może próbować skontaktować się z klientami telefonicznie lub e-mailem, aby potwierdzić ostatnią aktywność na koncie. Jest to krok zapobiegawczy podjęty jako środek bezpieczeństwa, aby chronić Ciebie, jako naszego cenionego klienta, przed atakami oszustów internetowych i kradzieżą tożsamości.

Jeśli Twoje konto zostało wybrane do weryfikacji, może ono zostać zablokowane do czasu uwierzytelnienia. Należy pamiętać, że dział obsługi klienta nie może ominąć tego wniosku o weryfikację. W przypadku zapytań telefonicznych będzie przekazywana prośba o dostarczenie dokumentacji wymaganej w ramach tego procesu.

  • Przy następnym logowaniu nasza zabezpieczona witryna poprosi o przesłanie czytelnej, zeskanowanej kopii wydanego przez urząd dokumentu tożsamości ze zdjęciem posiadacza konta płatności, takiego jak prawo jazdy lub paszport.
  • Jeśli nie masz możliwości zalogowania się na swoje konto w celu wysłania wymaganej dokumentacji lub masz problemy z formularzem przesyłania po zalogowaniu, możesz odpowiedzieć na wiadomość e-mail, którą wysłało Ci biuro weryfikacji, i załączyć zeskanowany obraz (poniżej 1 MB) do swojej odpowiedzi.
  • Po otrzymaniu wymaganej dokumentacji biuro weryfikacji ponownie sprawdzi stan Twojego konta. Udzielenie odpowiedzi może zająć od 24 do 48 godzin.

Zapewniamy bezpieczeństwo Twoich informacji!

Dokumentacja zostanie bezpiecznie dostarczona bezpośrednio do naszych specjalistów do spraw wykrywania oszustw i będzie obsługiwana w zabezpieczonym środowisku.

Następne kroki

Więcej informacji


Czy ten artykuł był pomocny?
Dziękujemy za przekazanie informacji. Aby porozmawiać z pracownikiem obsługi klienta, zadzwoń pod numer pomocy technicznej lub skorzystaj z opcji czatu (powyżej).
Cieszymy się, że udało się nam pomóc! Czy coś jeszcze możemy dla Ciebie zrobić?
Przykro nam z tego powodu. Powiedz nam, co było niezrozumiałe lub dlaczego nie udało się rozwiązać Twojego problemu.