Pomiń i przejdź do głównej zawartości
Zadzwoń do nas
Numery telefonów i godziny
Centrum pomocy

Sprawdź nasze zasoby pomocy online

Pomoc
Dołożyliśmy wszelkich starań, aby przetłumaczyć tę stronę. Dostępna jest również strona w języku angielskim.

Jak mogę zapobiec obciążeniom zwrotnym?

Obciążenie zwrotne, czasami nazywane sporem dotyczącym płatności, ma być formą ochrony posiadacza karty, ponieważ umożliwia posiadaczom kart kwestionowanie ewentualnych nieautoryzowanych opłat. Obciążenia zwrotne mogą wystąpić z kilku powodów, takich jak: posiadacz karty składa reklamację w swojej instytucji finansowej, gdy nie jest zadowolony z zakupu i nie jest w stanie rozwiązać sprawy ze sprzedawcą lub gdy twierdzi, że transakcja została przetworzona bez jego autoryzacji.

Jako handlowiec ważne jest, aby wiedzieć, jak ograniczyć uzasadnione obciążenia zwrotne i wyeliminować nielegalne. Oto kilka sposobów zapobiegania obciążeniom zwrotnym:

  • Transakcje osobiście, gdy jest to możliwe: Nieautoryzowane działania są bardziej prawdopodobne, gdy transakcje są dokonywane bez fizycznej karty. Transakcja osobista, przy jednoczesnym przestrzeganiu najlepszych praktyk, takich jak zbieranie podpisu i sprawdzanie, czy karta nie została naruszona (np. Uszkodzone paski magnetyczne, nieznane hologramy), może znacznie zmniejszyć prawdopodobieństwo nieautoryzowanych płatności i obciążeń zwrotnych.
  • Unikaj transakcji wprowadzanych ręcznie: transakcje wprowadzane ręcznie mogą zwiększyć ryzyko. Jeśli to możliwe, poproś posiadaczy kart o dokonanie płatności online lub wyślij im łącze do płatności online.
  • Jasno opisz zasady zwrotu kosztów/anulowania: Upewnij się, że zasady zwrotu kosztów i anulowania są jasne i łatwe do znalezienia. W idealnym przypadku proces zwrotu kosztów powinien być łatwiejszy i prostszy niż proces składania wniosku o obciążenie zwrotne.
  • Upewnij się, że masz przejrzyste zasady realizacji zamówień: Jeśli nie możesz zrealizować zamówienia klienta zgodnie z opisem w zasadach realizacji zamówień, dobrą praktyką jest powiadomienie klienta o dostosowaniu osi czasu, aby uniknąć sporu:
    • Jeśli wysyłasz produkt do klientów, powinni oni wiedzieć, kiedy spodziewać się dostarczenia produktu.
    • Jeśli Twoje produkty są objęte zamówieniem oczekującym, klient powinien zostać o tym powiadomiony przed dokonaniem zakupu.
    • Jeśli zapewniasz klientom usługę, klient powinien znać harmonogram realizacji tych usług.
  • Jasno opisuj produkty i usługi: Posiadacze kart, którzy nie otrzymują tego, czego oczekiwali, to jeden z najczęstszych powodów, dla których zgłaszają obciążenie zwrotne. Zapobiegają temu przejrzyste opisy produktów i usług: dostarczaj zdjęcia z różnych stron i dołączaj informacje o jakości, kolorze, rozmiarze, wadze i czasie przetwarzania. Dodanie informacji o tym, co nie jest uwzględnione, może być tak samo ważne, jak to, co jest uwzględnione.
  • Zmniejsz niepokój w czasie przetwarzania: Jasno wyjaśnij ramy czasowe przetwarzania podczas procesu płatności, aby posiadacz karty wiedział, kiedy jego produkt zostanie wysłany.
  • Ułatw klientom kontakt z Twoją firmą: Zapewnij wiele punktów kontaktowych, aby właściciel karty mógł się z nimi skontaktować w dowolny sposób. Jeśli masz opóźniony czas reakcji, należy to również jasno wyjaśnić za pomocą danych kontaktowych. Jeśli trudno jest się z Tobą skontaktować, mogą skontaktować się ze swoim bankiem.
  • Sprawdź deskryptor rozliczeniowy: Przeprowadź transakcję testową i sprawdź wyciąg z konta bankowego, aby zobaczyć, co posiadacz karty zobaczy podczas zakupu. Sprawdź wyciąg w witrynie banku, a nie w aplikacji, który może być niedokładny. Upewnij się, że nazwa Twojej firmy jest poprawna, aby zmniejszyć liczbę obciążeń zwrotnych ze strony posiadaczy kart, którzy mogą nie rozpoznać transakcji.
  • Upewnij się, że opłaty są dokładne: przed naliczeniem sprawdź ponownie kwotę transakcji, aby uniknąć pozorów nadmiernego naliczania opłat lub nieuczciwych praktyk rozliczeniowych.
  • Nie uruchamiaj ponownie obciążeń odrzuconych kart: Jeśli karta została odrzucona, poproś posiadacza karty o inną metodę płatności lub skontaktuj się z jej wystawcą. Posiadanie wielu odrzuconych transakcji może mieć wpływ na reputację sprzedawcy.
  • Prowadzenie szczegółowej dokumentacji każdej transakcji: Szczegółowe zapisy transakcji są nieocenione podczas wygrywania sporu o obciążenie zwrotne. Zachowanie pisemnych umów lub cyfrowych potwierdzeń interakcji między Tobą a klientem może pomóc w ochronie Twojej firmy. Informacje, o które można poprosić w trakcie sporów, mogą obejmować między innymi:
    • Podpisana faktura/potwierdzenie zamówienia zawierające szczegóły zamówienia i dane posiadacza karty
    • Dowód dostawy lub wykonania usługi
    • Dowód, że posiadacz karty wiedział o zasadach anulowania/zwrotu kosztów w momencie sprzedaży
    • Dowód, że kredyt został wydany
  • Uważaj na powiadomienia o obciążeniu zwrotnym: Jeśli otrzymasz wiadomość e -mail od GoDaddy o temacie PŁATNOŚCI - powiadomienie o obciążeniu zwrotnym, niezwłocznie odpowiedz na tę wiadomość e -mail, podając wszystkie informacje związane z kwestionowaną transakcją.

Więcej informacji