Jak mogę zapobiec obciążeniom zwrotnym?

Obciążenie zwrotne, czasami nazywane sporem dotyczącym płatności, ma być formą ochrony posiadacza karty, ponieważ umożliwia posiadaczom kart kwestionowanie ewentualnych nieautoryzowanych opłat. Obciążenia zwrotne mogą wystąpić z kilku powodów, takich jak: posiadacz karty składa reklamację w swojej instytucji finansowej, gdy nie jest zadowolony z zakupu i nie jest w stanie rozwiązać sprawy ze sprzedawcą lub gdy twierdzi, że transakcja została przetworzona bez jego autoryzacji.

Jako handlowiec ważne jest, aby wiedzieć, jak ograniczyć uzasadnione obciążenia zwrotne i wyeliminować nielegalne. Oto kilka sposobów zapobiegania obciążeniom zwrotnym:

• Transakcje osobiście, gdy jest to możliwe: Nieautoryzowane działania są bardziej prawdopodobne, gdy transakcje są dokonywane bez fizycznej karty. Transakcja osobista, przy jednoczesnym przestrzeganiu najlepszych praktyk, takich jak zbieranie podpisu i sprawdzanie, czy karta nie została naruszona (np. Uszkodzone paski magnetyczne, nieznane hologramy), może znacznie zmniejszyć prawdopodobieństwo nieautoryzowanych płatności i obciążeń zwrotnych.
• Unikaj transakcji wprowadzanych ręcznie: transakcje wprowadzane ręcznie mogą zwiększyć ryzyko. Jeśli to możliwe, poproś posiadaczy kart o dokonanie płatności online lub wyślij im łącze do płatności online.
• Jasno opisz zasady zwrotu kosztów/anulowania: Upewnij się, że zasady zwrotu kosztów i anulowania są jasne i łatwe do znalezienia. W idealnym przypadku proces zwrotu kosztów powinien być łatwiejszy i prostszy niż proces składania wniosku o obciążenie zwrotne.
• Upewnij się, że masz przejrzyste zasady realizacji zamówień: Jeśli nie możesz zrealizować zamówienia klienta zgodnie z opisem w zasadach realizacji zamówień, dobrą praktyką jest powiadomienie klienta o dostosowaniu osi czasu, aby uniknąć sporu:
  • Jeśli wysyłasz produkt do klientów, powinni oni wiedzieć, kiedy spodziewać się dostarczenia produktu.
  • Jeśli Twoje produkty są objęte zamówieniem oczekującym, klient powinien zostać o tym powiadomiony przed dokonaniem zakupu.
  • Jeśli zapewniasz klientom usługę, klient powinien znać harmonogram realizacji tych usług.
• Jasno opisuj produkty i usługi: Posiadacze kart, którzy nie otrzymują tego, czego oczekiwali, to jeden z najczęstszych powodów, dla których zgłaszają obciążenie zwrotne. Zapobiegają temu przejrzyste opisy produktów i usług: dostarczaj zdjęcia z różnych stron i dołączaj informacje o jakości, kolorze, rozmiarze, wadze i czasie przetwarzania. Dodanie informacji o tym, co nie jest uwzględnione, może być tak samo ważne, jak to, co jest uwzględnione.
• Zmniejsz niepokój w czasie przetwarzania: Jasno wyjaśnij ramy czasowe przetwarzania podczas procesu płatności, aby posiadacz karty wiedział, kiedy jego produkt zostanie wysłany.
• Ułatw klientom kontakt z Twoją firmą: Zapewnij wiele punktów kontaktowych, aby właściciel karty mógł się z nimi skontaktować w dowolny sposób. Jeśli masz opóźniony czas reakcji, należy to również jasno wyjaśnić za pomocą danych kontaktowych. Jeśli trudno jest się z Tobą skontaktować, mogą skontaktować się ze swoim bankiem.
• Sprawdź deskryptor rozliczeniowy: Przeprowadź transakcję testową i sprawdź wyciąg z konta bankowego, aby zobaczyć, co posiadacz karty zobaczy podczas zakupu. Sprawdź wyciąg w witrynie banku, a nie w aplikacji, który może być niedokładny. Upewnij się, że nazwa Twojej firmy jest poprawna, aby zmniejszyć liczbę obciążeń zwrotnych ze strony posiadaczy kart, którzy mogą nie rozpoznać transakcji.
• Upewnij się, że opłaty są dokładne: przed naliczeniem sprawdź ponownie kwotę transakcji, aby uniknąć pozorów nadmiernego naliczania opłat lub nieuczciwych praktyk rozliczeniowych.
• Nie uruchamiaj ponownie obciążeń odrzuconych kart: Jeśli karta została odrzucona, poproś posiadacza karty o inną metodę płatności lub skontaktuj się z jej wystawcą. Posiadanie wielu odrzuconych transakcji może mieć wpływ na reputację sprzedawcy.
• Prowadzenie szczegółowej dokumentacji każdej transakcji: Szczegółowe zapisy transakcji są nieocenione podczas wygrywania sporu o obciążenie zwrotne. Zachowanie pisemnych umów lub cyfrowych potwierdzeń interakcji między Tobą a klientem może pomóc w ochronie Twojej firmy. Informacje, o które można poprosić w trakcie sporów, mogą obejmować między innymi:
  • Podpisana faktura/potwierdzenie zamówienia zawierające szczegóły zamówienia i dane posiadacza karty
  • Dowód dostawy lub wykonania usługi
  • Dowód, że posiadacz karty wiedział o zasadach anulowania/zwrotu kosztów w momencie sprzedaży
  • Dowód, że kredyt został wydany
• Uważaj na powiadomienia o obciążeniu zwrotnym: Jeśli otrzymasz wiadomość e -mail od GoDaddy o temacie PŁATNOŚCI - powiadomienie o obciążeniu zwrotnym, niezwłocznie odpowiedz na tę wiadomość e -mail, podając wszystkie informacje związane z kwestionowaną transakcją.

Więcej informacji

• Dowiedz się więcej o kwestionowaniu obciążeń zwrotnych .
• Wyświetl moje transakcje , w tym statusy transakcji.
• Dlaczego karta kredytowa mojego klienta została odrzucona?